２月に楽天市場で買ったコタツ、４月になっても寒い日があったので、４月後半になっても使っていたら、ある日突然スイッチをつけると、ウォンウォンと大きな異音がするようになってしまいました。何度かスイッチをオンオフしたり、時間を置いたりといろいろ試したものの、状況は変わりません。
販売店にメール
仕方なく、楽天市場の販売店にメールすると以下の返信ありました。
世田谷家具インテリアデポ ●●と申します。
お怪我等はございませんでしょうか？
ご連絡頂きました件ですが、組立説明書にも記載されているかと思いますが、こたつの電気機器の故障につきましては、お問い合わせ先が下記メーカーになります。
取扱説明書にもメーカー名、連絡先、型番等記載がございますので、お手数おかけいたしますが、下記メーカー様へご連絡をお願い致します。
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メトロ電気工業株式会社
消費者相談サービス係
フリーコール・・・0800-300-xxxx
ＩＰ電話の場合・・・0566-75-xxxx
【受付】平日9 時～ 12 時／ 13 時～ 17 時
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当店では電気部品関係の専門的な検品がいたしかねますため、 上記メーカーへご相談いただきますよう、ご案内をお願いいたします。
お忙しいところ恐れ入りますが、 何卒宜しくお願いします。
ケガの心配をして頂けるのはありがたいのですが、「これはちょっと時間かかるかも😩」と嫌な予感。後日、上記のメーカーのほうに電話連絡しました。
メーカーへ電話
平日の昼間、仕事の合間に電話してみると担当の女性の方にすぐ繋がりました。ちょっとだけ日本語のニュアンスが不自然で海外出身の方かもと思いました。
コタツのヒーターが壊れたこと、販売店に連絡したらこちらのメーカーに電話するように言われたことを伝えると、「ご迷惑をおかけし申し訳ありません。明日には新品のものを送ります。」との迅速な対応！
伝えたことは、購入日・型番・不具合の内容と新品の送り先のみ。販売店名や注文番号などは聞かれませんでした。あまりに迅速な神対応で驚いてしまいました。
交換用の新品ヒーターが到着
２日後には伝えられていた通り、新品のヒーターが届きました。交換のための説明書も付属しており、記載の通り４箇所のネジを外して交換作業も滞りなく進みました。
もちろん、異音もしなくなりました。買った時よりも静かになった気がします。
外したヒーターは、交換用の新品が届いた時の箱に入れ直して、付属の着払伝票でコンビニから送り返します。
終わってみれば、不安は杞憂でしかなく、とても迅速な対応をしていただいて、コタツは無事に復活しました。今年はもうかなり暖かいのでコタツの出番はないですが、次の冬に向けてもこれで安心です😄
なお、今回は保証期間内だったので無償対応していただきました。ヒーター自体はAmazonでも取り扱われているため、もし保証期間終了後の場合には、こちらを購入・交換されるのが良いと思います。
交換自体は難しくないので、ヒーターだけの故障ならヒーターの交換がオススメです。
